Política de devoluciones y reembolsos
DETALLES
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Wingsoft
Última actualización: 28/08/2026
En Wingsoft (www.wingsoft.co), trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece los lineamientos para cambios, devoluciones, retracto y garantías, conforme a la legislación vigente en Colombia.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
- El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Sin uso
- Con empaques originales
- Con todos sus accesorios
Condiciones:
- El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
- Wingsoft realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que se ejerza el retracto.
Excepciones al retracto:
- Software activado o licenciado.
- Productos personalizados o configurados a medida.
- Servicios ya ejecutados.
2. Cambios de Productos
Se podrán solicitar cambios dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se conserve en perfecto estado, con empaques originales.
- Se presente la factura de compra.
Motivos válidos para cambio:
- Error en el producto entregado.
- Producto defectuoso de fábrica (previa validación).
- Insatisfacción (aplican condiciones de retracto).
Condiciones:
- El cliente asume costos de envío, salvo error atribuible a Wingsoft.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
3. Devoluciones de Dinero
Proceden en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho de retracto.
- Falta de disponibilidad del producto tras la compra.
- Garantía aprobada sin posibilidad de reparación o reemplazo.
Tiempos de devolución:
- Hasta 30 días calendario después de aprobada la solicitud.
Medio de devolución:
- Se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.
4. Política de Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011.
4.1 Cobertura
- Defectos de fábrica.
- Fallas técnicas no atribuibles al mal uso.
4.2 Vigencia
- La garantía será la indicada en la factura o publicación del producto.
- En ausencia de indicación, se aplicará el mínimo legal.
4.3 Proceso de Garantía
- El cliente debe reportar el problema a través de los canales oficiales.
- Wingsoft realizará una evaluación técnica.
- Se dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4.4 Resultado de la garantía
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero (si no es posible reparar o reemplazar).
4.5 Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
- Instalación incorrecta por parte del cliente.
- Software dañado por virus o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal del producto.
5. Productos Tecnológicos y Software
Dado el tipo de productos que maneja Wingsoft:
- El software licenciado no tiene devolución una vez activado.
- Equipos tecnológicos deben ser revisados antes de su uso para validar condiciones iniciales.
- Cualquier instalación o modificación por terceros puede invalidar la garantía.
6. Procedimiento para Solicitudes
Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, el cliente debe:
- Contactar a Wingsoft a través de:
- Correo: [mauricio_ramirez@wingsoft.co]
- WhatsApp o línea de atención: +57 316 7380424
- Proporcionar:
- Número de pedido o factura
- Descripción del problema
- Evidencia (fotos o videos si aplica)
7. Tiempos de Respuesta
- Confirmación de solicitud: 1 a 3 días hábiles
- Evaluación técnica: hasta 15 días hábiles
- Reembolso: hasta 30 días calendario
8. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en www.wingsoft.co, el cliente acepta esta política de cambios, devoluciones y garantías.
9. Marco Legal
Esta política se rige por:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Decreto 587 de 2016 (comercio electrónico)